Vélemény-kezelési szabályzat

Vélemény-kezelési szabályzat

pingvinshop.hu

Jelen szabályzat hatálya a Pingvin Napfény Zrt. (székhelye: 6720 Szeged, Széchenyi tér 17., cégjegyzékszáma: 06-10-000456, adószáma: 24700450-2-06) által üzemeltetett www.pingvinshop.hu weboldalon (a továbbiakban: Webáruház) adott véleményekre terjed ki.

1. A vélemény-nyilvánítás folyamata

1.1. A Webáruházról adható vélemény

• A Webáruházról adható véleménynyilvánítási felület a főoldalon található, véleményt kizárólag regisztrált vásárlók tudnak írni. A véleménynyilvánításhoz kötelező a név, e-mail cím és a csillagokkal történő értékelés megadása. A vélemény a szintén kötelezően megadandó üzenet pontnál adható meg. A csillag értékelés az adott vásárlói véleményként jelenik meg, átlagszámítás nem történik belőlük. 1-5 csillag adható az elégedettségnek megfelelően, ahol az egy csillag az elégedetlen, az öt csillag pedig a teljes mértékben elégedett kategóriát jelöli.
• Amennyiben a Véleményt írok gombra kattintva nincs bejelentkezve az oldalra, átirányítjuk a bejelentkezési felületre. Bejelentkezést követően visszakerül a Vélemény nyilvánítás felületére, automatikusan kitöltve a név és e-mail cím mezőket. Itt adható meg a csillagos értékelés, illetve az üzenet.

1.2. A termékekről adható vélemény

• Termék vélemény az adott termék adatlapján az Értékelés/vélemények menüpontban adható meg. Név, tárgy, csillagos értékelés és üzenet megadása kötelező. A csillag értékelés az adott vásárlói véleményként jelenik meg. 1-5 csillag adható az elégedettségnek megfelelően, ahol az egy csillag az elégedetlen, az öt csillag pedig a teljes mértékben elégedett kategóriát jelöli.
• Amennyiben a termékre érkezett értékelés, úgy a termék adatlapon a termék neve alatt csillag értékelés látható, mely a leadott vélemények csillag értékeléseinek átlaga.
• Az adott termékről abban az esetben van lehetősége véleményt írni, ha azt a Webáruházban vásárolta és az már leszámlázásra került.
• Amennyiben nincs bejelentkezve vagy az adott terméket nem vásárolta meg, az alábbi üzenetet jelenítjük meg: „A termék megvásárlását követően van lehetősége véleményt írni!”

2. Moderálás

A vélemények moderálását a Webáruház munkanapokon, munkaidőben (8:00-16:30 között) végzi. Munkaidőn kívül vagy munkaszüneti napon írt vélemények moderálását a Webáruház a következő munkanapon kezdi meg.

A Webáruház nem jelenít meg:

• trágár, obszcén, rasszista, egyes társadalmi csoportokat szexuális, vagy vallási hovatartozásukban sértő véleményeket;
• sértő, személyeskedő hangnemű, személyiségi jogot sértő véleményeket;
• olyan véleményeket, melyek valamely hatályos magyar jogszabályt sértenek;
• provokatív, agresszív hangnemű, a Webáruház jóhírnevét sértő véleményeket;
• olyan véleményeket, melyek beazonosíthatóan nem a Webáruházra vagy az ott forgalmazott termékekre irányulnak;
• összefüggő szöveget nem tartalmazó véleményeket, így például karakterek egymás utáni leütése;
• termékvéleményként termékkel kapcsolatos kérdést, az ilyen típusú kérdésekkel kapcsolatban a Webáruház Ügyfélszolgálatával szükséges felvenni a kapcsolatot;
• olyan véleményeket, melyek egy adott megrendeléssel kapcsolatos kérdéseket tartalmaznak, az ilyen típusú kérdésekkel kapcsolatban a Webáruház Ügyfélszolgálatával szükséges felvenni a kapcsolatot;

3. Vegyes rendelkezések

• A vásárlói, valamint a termékvélemények moderálásukat követően azonnal kikerülnek az oldalra.
• A megjelenített vélemények módosítására a Webáruház nem biztosít lehetőséget. A vélemény írójának lehetősége van a teljes vélemény eltávolíttatására, amelyet a Webáruház Ügyfélszolgálatának küldött e-mail megkereséssel tud kezdeményezni, amennyiben az e-mail ugyanarról a levelezési címről érkezik, mint amelyikhez a megírt vélemény köthető.
• Sem a vásárlói, sem a termékvélemények esetében nincs lehetőség a Webáruház általi viszontválasz megjelenítésére.
• A Webáruház fenntartja a jogot, hogy minden olyan véleményt akár utólagosan is eltávolítson az oldalról, amelyek a jelen vélemény-kezelési szabályzatnak nem felel meg.
• A fentiekben ismertetett szabályzat visszavonásig érvényes. A Webáruház fenntartja a jogot jelen szabályzat külön értesítés nélküli kibővítésére vagy módosítására, illetve visszavonására.